Условия перевозки

Правила продажи билетов, перевозки пассажиров и багажа по международным маршрутам «Eurolines Lithuania»

Настоящими правилами определяются положения, в соответствии с которыми перевозчики «Eurolines Lithuania» осуществляют регулярные международные рейсы. В них описываются условия продажи и возврата билетов, перевозки пассажиров и багажа, обязанности и ответственность перевозчика и пассажиров:

1. Общая часть

1.1. В передней части автобуса, следующего по международному маршруту, имеется установленное маршрутное табло, на котором указываются наименования конечной и наиболее важных промежуточных остановок.
1.2. Пассажир обязан прибыть на площадку отправления автобуса не позднее, чем за 15 минут до указанного в билете времени отравления автобуса.
1.3. Прибыв на площадку отправления, пассажир должен зарегистрировать свой билет у проводника или водителя, ответственного за продажу билетов в автобусе. При регистрации билета, пассажиру сообщается его место в автобусе, а также регистрируется багаж, выдается этикетка на багаж. В начале каждой поездки у пассажира забирают купон, действительный для этой поездки. Пассажир обязан хранить оставшиеся у него купоны и этикетки на багаж до конца поездки и предъявить их по требованию экипажа или контролирующего лица. Отрывать купоны от билета может только обслуживающий персонал.
1.4. Права, обязанности и ответственность перевозчика.
1.4.1. Перевозчик обслуживает международные маршруты в соответствии с действующими расписаниями. Расписания, цены, скидки и т. д. могут быть изменены, однако, в билетах всегда указываются актуальные данные. Предприятие не несет ответственности за возможные отклонения от официальных расписаний движения, если они связаны с процедурами пересечения государственных границ, природными, дорожными или другими условиями, которых предприятие не может контролировать.
1.4.2. Автобусные остановки находятся в общественных местах, поэтому могут быть перенесены по указанию властей. Перед каждой поездкой пассажир обязан уточнить место отправления или прибытия автобуса.
1.4.3. Предприятие несет ответственность за безопасность пассажира и перевозимого в багажном отделении и обозначенного багажными бирками багажа с момента посадки в автобус до момента высадки, за исключением тех случаев, когда убытки были понесены по вине самого пассажира, в связи со спецификой его багажа или упаковки багажа. Безопасность багажа гарантируется определенной суммой, которая оговаривается в заключаемых между партнерами договорах на паритетное обслуживание маршрута.
1.5. Права, обязанности и ответственность пассажиров в маршрутных автобусах.
1.5.1. Пассажиры сами несут ответственность за личные документы, необходимые для проезда, а также за их соответствие установленным властями формальностям. Если у пассажира возникают проблемы с должностными лицами, связанные с индивидуальными визами, дорожными документами, страховкой, деньгами, личными вещами и т. п., экипаж автобуса имеет право оставить пассажира на пограничном пункте иди поступать в соответствии с требованиями должностных лиц соответствующей страны. В таком случае деньги за билет пассажиру не возвращаются. Пассажир может ознакомиться с дорожными формальностями в посольствах или представительствах тех стран, по территории которых следует автобус. Информацию о том, какие страны пересекает выбранный маршрут, пассажир, по желанию, может получить в агентстве, в котором покупает билет.
1.5.2. Перевозка несовершеннолетних лиц осуществляется в соответствии с утвержденным правительством Литовской Республики «Порядком временного выезда ребенка в иностранные государства».
1.5.3. Пассажир несет ответственность за ущерб другим лицам, их имуществу или автобусу, который был причинен им самим или его вещами.
1.5.4. За легко ломающиеся, разбивающиеся, хрупкие и другие легко повреждаемые вещи экипаж автобуса или предприятие ответственности не несет.  Собираясь перевозить такие вещи, пассажир обязан иметь ввиду, что багаж в багажном отделении автобуса складывается в несколько слоев, один багаж кладется на другой. Пассажир отвечает за то, чтобы упаковка перевозимого им багажа соответствовала таким условиям транспортировки в багажном отделении автобуса.
1.5.5. В автобусе запрещается курить, употреблять алкогольные, наркотические или психотропные вещества, пользоваться магнитофонами, радиоприемниками, музыкальными и другими звуковыми инструментами. Лица в состоянии опьянения не допускаются к проезду в автобусе. Пассажиры, не соблюдающие правил перевозки и норм поведения в общественных местах, предупреждаются один раз. В случае повторного нарушения правил, они высаживаются из автобуса на ближайшей остановке или в учреждении по надзору за общественным порядком. Это происшествие фиксируется путем составления акта высадки пассажира, который подписывается членами экипажа автобуса и свидетелями.
1.6. Пользование телефоном.
1.6.1. С разрешения экипажа автобуса, пассажир может воспользоваться выделенным для автобуса сотовым телефоном.
1.6.2. За пользование телефоном пассажир обязан рассчитаться с проводником поездки или ответственным членом экипажа, оплатив услугу по установленному тарифу. Продолжительность разговора и уплаченная сумма записывается в ведомость.

2. Продажа билета

2.1. Документами, предоставляющими право на проезд по маршруту и перевозку багажа в установленном настоящими правилами количестве, являются пронумерованные именные билеты. Поскольку билет именной, он не может быть использован для проезда другого человека.
2.2. Один билет предоставляет право одному пассажиру (фамилия которого указана на билете) занять одно место в автобусе.
2.3. На билете должна быть указана фамилия пассажира, пункты отправления и назначения, дата, время отправки автобуса, стоимость проезда, предоставленная скидка и ее причина, номер контактного телефона пассажира. Цена должна соответствовать утвержденным тарифам и правилам их применения. Билет действителен только на тот день, на то время и на тот рейс, на который он был продан.
2.4. Билет состоит из нескольких купонов, каждый из которых имеет свое конкретное назначение:
a) 1 купон дает право на проезд в одну сторону, он изымается у пассажира при отправке с начальной станции.
b) 2 купон дает право на обратный проезд. Он изымается у пассажира в начале обратной поездки.
c) пассажирский купон после продажи билета, во время поездки и после поездки остается у пассажира. Для поездки он не действует, но пассажир обязан хранить его на протяжении всей поездки и даже после ее окончания. Если пассажир решит написать предприятию прошение или предъявить претензию, связанную с конкретной поездкой и т. п., к своему обращению он обязан приобщить и пассажирский купон, который представляет собой документ, подтверждающий, где и на какой маршрут был продан билет.
2.5. Билет можно продать:
2.5.1. Но проезд в одну сторону с конкретной датой.
2.5.2. На проезд туда и обратно с конкретными датами.
2.5.3. На проезд туда и обратно с конкретной датой проезда в одну сторону и с открытой датой обратной поездки.
2.6. Билет с открытой датой обратной поездки действителен на протяжении 6 месяцев со дня отправления автобуса. Билет действителен до той даты, которая указана в билете, включительно.
2.7. Обратный билет с открытой датой без дополнительной регистрации не гарантирует места в автобусе на обратный проезд. Имея билет с открытой датой обратной поездки, место в автобусе необходимо зарезервировать заранее. За это может взиматься плата за резервацию.
2.8. Билет с исправлениями реквизитов (т. е. с исправленным именем и фамилией пассажира, номером билета, ценой, скидкой и маршрутом следования) недействителен.
2.9. Дату проезда по проданному билету можно менять пять раз.
2.9.1. Менять дату отправления можно только до той даты отправления, которая была указана при продаже билета.
2.9.2. Менять можно только на конкретную дату проезда.
2.9.3. При изменении даты отправления срок действия билета не меняется.
2.9.4. Изменение даты или бронирование открытой даты на конкретную дату проезда должно быть отмечено в билете и заверено печатью агентства, в котором производится изменение или бронирование.
2.9.5. На львовский и киевский маршруты дату проезда можно менять не позднее, чем за 24 часа до указанного в билете времени отправления.
2.10. К билетам, проданным в рамках акции и к другим билетам, которые были проданы по особо низкой цене, применяются ограничения на возврат и изменение даты.
2.11. Билет можно заказать заранее, но не ранее, чем за 3 месяца до начала рейса.
2.11.1. Заказав билет за 90 – 7 дней до отправления автобуса, его необходимо выкупить не позднее, чем в течение двух дней со дня заказа.
2.11.2. Менее чем за 7 дней до рейса билет можно только продать.
2.12. При продаже билетов на проезд с пересадками, продается несколько билетов, в зависимости от того, сколькими маршрутами до конечного пункта поедет пассажир. Каждый билет дает право на проезд только по одному маршруту, т. е. для каждой пересадки у пассажира должен быть отдельный билет. Порядок продажи билетов на проезд с пересадками описан вместе с расписанием маршрутов. Регистрируя билеты в иностранном агентстве, пассажирский купон международного билета перевозчика пассажир должен оставить себе. Это очень важно в том случае, если пассажир захочет вернуть билет на пересадку.
2.13. Питание, отели и другие дорожные расходы не включены в цену билета.
2.14. За бронирование места на указанный в билете проезд отвечает агентство, в котором был продан билет. Конкретное место в автобусе указывается только при регистрации билета в автобусе у проводника или водителя, ответственного за регистрацию билетов.
2.15. Перевозчик имеет право устанавливать разные цены на билеты, продаваемые по интернету, на автовокзале, в бюро по обслуживанию клиентов или в автобусах.

3. Возврат билета

3.1. Пассажир может вернуть билет только в том агентстве, в котором он был куплен. Если сам пассажир этого сделать не может, билет может быть возвращен и другим лицом, имеющим письменную доверенность пассажира. При возврате билета необходимо представить все неиспользованные для проезда купоны и кассовый чек, если продажа осуществлялась с кассовым аппаратом.
3.2. Билет можно вернуть не позднее, чем за 30 минут до запланированного выезда автобуса.  
3.3. Билет на обратный проезд с открытой датой можно вернуть до дня окончания действия билета.
3.4. Имея билет на проезд туда и обратно, отдельно билет на проезд вперед вернуть нельзя. Билет на обратный проезд можно вернуть лишь в том случае, если пассажир воспользовался проездом вперед.
3.5. Плата за возврат билетов.
3.5.1. За билет на проезд в одну сторону или за билет на проезд туда-обратно возвращается 80% цены билета.
3.5.2. За обратный билет возвращается 80% цены обратного билета*. (* цена обратного билета – это полная цена билета за минусом цены билета в одну сторону).
3.6. Если пассажир хочет вернуть измененные за границей билеты на проезд с пересадками, он должен написать письменное прошение, предъявить измененный за границей билет, пассажирский купон международного билета перевозчика (т. е. билета, приобретенного в одном из агентств перевозчика). Поэтому меняя билеты за границей, он обязан сохранить пассажирский купон международного билета перевозчика. Деньги будут возвращены в евро по действовавшим на день покупки билета тарифам и правилам возврата билетов. Если билет возвращается не самим пассажиром, это может сделать только уполномоченное им лицо, у которого есть письменная доверенность.
3.7. После указанной в билете даты отправления деньги за билет возврату не подлежат, за исключением болезни или несчастных случаев. В таких случаях не позднее, чем в течение 7 дней со дня отправления автобуса, может быть представлено письменное прошение и официальные подтверждающие документы, на основании которых пассажиру будет возвращено 80% цены билета.
3.8. За утерянные, украденные, поврежденные билеты, а также в случае высадки пассажира из автобуса, деньги не возвращаются, дубликаты билетов не выдаются.
3.9. Если поездка прекращается по вине перевозчика, пассажиру возмещается стоимость неиспользованного билета.
3.10. Вышеизложенные правила возврата не распространяются на билеты, которые были проданы со специальными скидками или на специальных условиях купли/продажи.
3.11 За ущерб, возникший во время поездки, ответственность несет перевозчик. Продавец билетов не несет прямой ответственности за ущерб, вызванный ошибкой перевозчика.

4. Скидки

На международных маршрутах перевозчика предоставляются следующие скидки:

– лицам в возрасте 13-25 лет, а также от 60 лет и старше, лицам с ограниченными возможностями (инвалидам) любой степени – 10%;

– учащимся и студентам (от 13 лет) с действительным удостоверением любой страны – 10%

– детям в возрасте 0-12 лет – 50%

5. Багаж

5.1. Перевозка багажа, за исключением ручной клади, может осуществляться только в багажном отделении автобуса.
5.2. За перевозку багажа и доходы отвечает экипаж автобуса. Этикетки на багаж выдаются проводником или водителем, ответственным за продажу билетов, регистрацию и посадку пассажиров.
5.3. После прибытия автобуса на площадку отправления пассажиры регистрируют свои билеты у проводника или ответственного водителя. Во время регистрации проводится ознакомление пассажиров с порядком перевозки багажа, им выдаются этикетки на багаж, взимается плата за дополнительный багаж. Одна часть этикетки на багаж прикрепляется к багажу, а другая — к оставшейся у пассажира части билета. Этикетка на багаж является единственным документом, подтверждающим перевозку багажа на автобусе. Каждая единица багажа должна быть обозначена отдельной этикеткой.
5.4. Складывая багаж в багажное отделение автобуса, водитель сверяет с имеющейся у пассажира этикеткой на багаж, совпадают ли номера обеих ее  частей, затем складывает багаж в багажное отделение.
5.5. Выдавая багаж сходящим пассажирам, водитель обязан потребовать у пассажира вторую часть этикетки на багаж и выдать только соответствующий багаж, обозначенный на этикетке.
5.6. Перевозить и складывать в багажное отделение багаж без этикеток запрещается.
5.7.  Габариты и оплата багажа.
5.7.1. Каждый пассажир в салоне автобуса может бесплатно перевозить одну единицу ручной клади (весом до 5 кг), которая помещается в специально отведенные места. Ручная кладь пассажира должна быть размещена таким образом, чтобы она не мешала другим пассажирам и экипажу.
5.7.2. Каждый пассажир в багажном отделении автобуса имеет право бесплатно перевозить две единицы багажа. Сумма высоты, длины и ширины каждой из указанных единиц багажа не может превышать 180 см, а вес не может быть более 15 кг. 
5.7.3. Если габариты багажа превышают размеры, указанные в пункте 5.7.2, багаж распределяется следующим образом:
a)  если это чемодан, дорожная сумка и т. п., считается, что пассажир перевозит дополнительный багаж в багажном отделении автобуса, и за него взимается дополнительная плата в соответствии с условиями перевозки дополнительного багажа;
b) если это упаковка (в которой перевозится бытовая техника или другие грузы), за ее перевозку взимается плата, равная полной цене пассажирского билета на маршрут, по которому перевозится багаж.
5.7.4. Принадлежащие тому же пассажиру дополнительные (вторая, третья и т. д., не считая ручной клади) единицы багажа, габариты которых не превышают размеров, указанных в пункте 5.7.2., за дополнительную плату перевозятся в багажном отделении автобуса лишь в том случае, если по окончании посадки пассажиров в багажном отделении остаются свободные места.
5.7.5. За перевозку каждой дополнительной единицы багажа пассажир обязан заплатить определенную плату. Плата за багаж вносится при регистрации билета на проезд в автобусе. Пассажиру выдается билет на багаж. Проданные билеты на багаж экипаж автобуса регистрирует в листе контроля билетов и отчитывается за них в общем порядке.
5.7.6. Ответственность перевозчика за перевозку багажа пассажиров: a) за ручную кладь полностью отвечает сам пассажир; b) за багаж пассажиров, перевозимый в багажном отделении автобуса, отвечает перевозчик, но лишь в том случае, если багаж маркирован этикеткой на багаж (зарегистрирован); c) в случае утери или повреждения маркированного этикеткой (зарегистрированного) багажа, пассажир обязан немедленно информировать об этом водителя и в течение недели сообщить продавшей билет организации или непосредственно перевозчику; претензия будет принята лишь в том случае, если пассажир сохранит билет на проезд и этикетку на багаж;
5.8. Запреты и прочие условия.
5.8.1. В автобусе запрещается перевозить радиоактивные, легковоспламеняющиеся, взрывоопасные, имеющие неприятный запах вещества, едкие вещества, сжатый или сжиженный газ, колющие, режущие предметы, предметы, которые могут испачкать обивку автобуса или одежду пассажиров, предметы, ввоз или вывоз которых запрещают правовые акты стран, по территории которых следует автобус.
5.8.2. Найденные в автобусе вещи хранятся в багажном отделении Вильнюсского или Каунасского автобусного вокзала один месяц. Чтобы забрать утерянный багаж, пассажир обязан предъявить удостоверение личности, написать прошение в установленной форме и оплатить хранение багажа в соответствии с действующими тарифами. По истечении месяца багаж списывается в установленном порядке.
5.8.3. Перевозить животных запрещается.
5.8.4. Мелкий спортивный, рабочий или другой инвентарь можно перевозить (при наличии достаточного количества свободного места в багажном отделении автобуса) только в надлежащей упаковке. Перевозчик не несет ответственности за состояние или изменение состояния инвентаря до поездки, во время поездки и после поездки, за исключением условий, описанных в пункте 5.7.6.

 

На данном сайте мы используем куки-файлы. Они помогают определять размеры аудитории и предпочтения при просмотре сайта. Это позволяет нам улучшить Ваш просмотр и сделать его еще более удобным.

The cookie settings on this website are set to "allow cookies" to give you the best browsing experience possible. If you continue to use this website without changing your cookie settings or you click "Accept" below then you are consenting to this.

Close