Права пасажирів

За останні тридцять років рівень мобільності в Європі значно збільшився. Для мільйонів жителів поїздки стали повсякденністю і правом. З урахуванням того, що Європейський Союз зобов’язався при визначенні транспортної політики саме користувачам приділяти максимальну увагу. Для цього був розроблений регламент №181/2011. Він застосовується для всіх послуг далеких перевезень (тобто для маршрутів на відстань більше 250 км), включаючи і короткі маршрути.  

Права, які застосовуються до послуг далеких перевезень 

  • Надання інформації, якщо поїздка відгукується або затримується;
  • Спеціальна безкоштовна допомога для людей з обмеженими можливостями на станціях і в транспортних засобах, при необхідності, безкоштовне перевезення супроводжуючих осіб;

Крім цього, надаючи всі послуги перевізник зобов’язаний:

  • Дотримуватися принципу недискримінації (безпосередньо чи опосередковано) щодо громадянства, наскільки це пов’язано з тарифами, які застосовуються до пасажирів, або з умовами договору;
  • Дотримуватися принципу недискримінації стосовно осіб з обмеженими можливостями, а також дотримуватися права на грошову компенсацію за їх обладнання пересування, втрачене або зіпсоване в результаті дорожньо-транспортної пригоди;
  • Дотримуватись основних правил інформування всіх пасажирів про поїздку і під час поїздки, а також надавати загальну інформацію про їхні права на станціях і в мережі Інтернет, якщо є можливість, то необхідну інформацію надавати будь-якими доступними засобами, в першу чергу людям з обмеженими можливостями зручними для них способами;
  • Гарантувати всім пасажирам доступний порядок розгляду скарг; 

Подача скарг

Пасажир має право подати скаргу з приводу неналежним чином наданої послуги протягом трьох місяців з дня, коли регулярна послуга була надана або повинна була бути надана, на електронну пошту info@eurolines.lt

Сплануйте свою поїздку