Правила перевезення

Правила продажу квитків, перевезення пасажирів і багажу на міжнародних маршрутах Eurolines Lithuania

Дані правила включають в себе положення, якими керуються перевізники «Eurolines Lithuania», коли здійснюють регулярні міжнародні маршрути. У правилах описані умови продажу і повернення квитків, перевезення пасажирів і багажу, обов’язки і відповідальність пасажирів і перевізників:   

1. Загальна частина

1.1. Спереду автобуса, який відправляється за міжнародним маршрутом, є покажчик маршруту, на якому вказані назви кінцевих зупинок і важливих проміжних станцій.

1.2. Пасажир повинен прибути на площадку відправлення автобуса найпізніше за 15 хвилин до часу, який зазначено в квитку.

1.3. Коли автобус прибуде на майданчик відправлення, пасажир повинен зареєструвати свій квиток у водія, який відповідає за продаж квитків в автобусі. Під час реєстрації квитка пасажиру вказується його місце в автобусі і реєструється його багаж, видається етикетка на багаж. Спочатку кожної поїздки у пасажира забирається діючій купон. Пасажир повинен зберігати всі купони і багажні етикетки до закінчення поїздки і на вимогу показати їх екіпажу або особі, яка здійснює контроль. Квиткові купони має право відривати від квитка тільки обслуговуючий персонал.

1.4. Права, обов’язки і відповідальність перевізника.

1.4.1. Перевізник обслуговує міжнародні маршрути відповідно до чинного розкладу. Розклад, ціни, знижки тощо можуть змінюватися, проте в квитку вказуються тільки дійсні дані. Підприємство не несе відповідальності за можливі відхилення від офіційних розкладів руху, які пов’язані з процедурами перетину державних кордонів, природними, дорожніми або іншими умовами, які підприємство не може контролювати.

1.4.2. Автобусні зупинки знаходиться в громадських місцях, тому можуть бути перенесені за вказівкою влади. Перед кожною поїздкою пасажир повинен перевірити місце відправлення і прибуття автобуса.

1.4.3. Підприємство несе відповідальність за безпеку перевезення пасажира, його промаркованого багажу з моменту завантаження його в автобус до виходу пасажира з автобуса, за винятком тих випадків, коли шкода було завдано з вини самого пасажира, через специфіку самого багажу або його упаковки. Безпека багажу гарантується певною грошовою сумою, яка встановлена партнерами в договорах паритетного обслуговування маршруту.

1.5. Права, обов’язки і відповідальність пасажирів в маршрутних автобусах.

1.5.1. Пасажири самі несуть відповідальність за все особисті документи, які їм необхідні в поїздці, а також за їх відповідність формальностям влади. Якщо у пасажира з державними посадовими особами виникають проблеми, які пов’язані з індивідуальними візами, дорожніми документами, страхуванням, грошима, особистими речами і т.д., то екіпаж автобуса має право висадити пасажира з автобуса і залишити його на прикордонному пункті або розпорядитися відповідно до вимог посадових осіб тієї країни. У такому випадку гроші за квиток пасажиру не повертаються. Про формальності поїздки пасажир може дізнатися в посольстві або представництвах тих країн, по території яких проходить маршрут. Інформація про те, які країни перетинає обраний маршрут, пасажир, за бажанням, може отримати в агентстві, в якому він покупує квиток.

1.5.2. Неповнолітні особи перевозяться на підставі порядку, який затверджений Урядом Литовської Республіки «Порядок тимчасового вибуття дитини в іноземну державу». Діти до 14 років можуть їхати тільки в супроводі повнолітньої особи. Пасажири, які молодші за 14 років, не можуть сидіти на місцях під номерами 1, 2, 3, 4.   

1.5.3. Пасажир несе відповідальність за шкоду, яка їм самим або його речами буде завдано іншим особам, їх речам або автобусу.

1.5.4. Екіпаж автобуса або підприємство не несе відповідальності за предмети, які легко ламаються, б’ються або легко пошкоджуються. Якщо пасажир збирається перевозити такі предмети, то він повинен розуміти, що багаж в багажному відділенні автобуса вантажиться шарами, один багаж на інший. Пасажир несе відповідальність за відповідність упаковки його багажу таким умовам транспортування в багажному відділенні автобуса.

1.5.5. В автобусі забороняється курити, вживати алкогольні і дурманні напої, шуміти, користуватися магнітофонами, радіоприймачами, музичними та іншими звуковими інструментами. Пасажири в нетверезому стані не впускаються в автобус їхати згідно маршруту. Пасажири, які не дотримуються правил перевезення пасажирів і громадського порядку, попереджаються один раз. Якщо пасажир повторно порушив правила, то його висаджують на найближчій зупинці або в установі з нагляду за громадським порядком. Дана подія фіксується шляхом складання акту про висадку пасажира, який підписують члени екіпажу і свідки. 

1.5.6. При русі автобуса пасажири повинні бути пристебнутими ременями безпеки.

2. Продаж квитка

2.1. Документами, які надають право їхати по маршруту і перевозити багаж в кількості, яку передбачають справжні правила, є пронумеровані іменні квитки. Так як квиток є іменним, то інша особа не може його використовувати для поїздки.

2.2. Один квиток надає право одному пасажиру (прізвище якого вказано в квитку) зайняти одне місце в автобусі.

2.3. У квитку має бути зазначено: прізвище пасажира, станції відправлення і прибуття, дата відправлення, час, ціна проїзду, знижка, яка застосовується, і з якої причини надається знижка, номер контактного телефону пасажира. Ціна повинна відповідати затвердженим тарифам і правилам їх застосування. Квиток дійсний тільки на той день, на той час і на той рейс, на який він проданий.

2.4. Квиток складається з декількох купонів, кожен купон має своє конкретне призначення:

  1. a) 1 купон дійсний на поїздку в одну сторону. Він забирається у пасажира при відправленні в поїздку з початкової станції.
  2. b) 2 купон дійсний на зворотну поїздку. Він забирається у пасажира, коли він вирушає в зворотну поїздку.
  3. c) Купон пасажира, після продажу квитка, під час поїздки або після поїздки, залишається у пасажира. Пасажир зобов’язаний його берегти протягом всієї поїздки і навіть після поїздки. Якщо пасажир буде звертатися до підприємства із заявою, претензією, яка пов’язана з конкретною поїздкою, або т.д., то до свого звернення він повинен докласти також і купон пасажира, який є документом, який вказує, де і на який маршрут був проданий квиток.

2.5. Квиток можна продати:

2.5.1. На поїздку в одну сторону з конкретною датою.

2.5.2. На поїздку туди і назад з конкретними датами.

2.6. Квиток з виправленнями (тобто виправлено прізвище, ім’я пасажира, номер квитка, ціна, знижка, маршрут поїздки) не дійсний.

2.7. Дату відправлення проданого квитка можна змінити один раз.

2.7.1. Дату відправлення можна змінювати тільки до тієї дати, яка була вказана при продажу квитка, але не менше ніж за 30 хвилин до часу відправлення.

2.7.2. Змінювати можна на конкретну дату відправлення.

2.7.3. Після зміни дати відправлення термін дії квитка не змінюється.

2.7.4. Зміни дати конкретно на дату відправлення повинні бути відзначені в квитку і скріплені печаткою агентства, яке виконує зміни і бронювання.

2.7.5. На маршрутах до Львова та Києва змінювати дату поїздки можна тільки не менше ніж за 24 години до часу відправлення, який зазначено в квитку.

2.8. На квитки, які були продані за акції, або на інші квитки, які були продані за заниженою ціною, застосовуються обмеження на повернення і зміну дати.

2.9. Квиток можна замовити заздалегідь, але не раніше ніж за 3 місяці до відправлення рейсу.

2.10. Якщо продається квиток на поїздку з пересадкою, то продається кілька квитків, залежно від того, по яких маршрутах до кінцевого пункту призначення буде їхати пасажир. Кожен квиток призначений для поїздки по одному маршруту, тобто на кожну пересадку пасажир повинен мати окремий квиток. Порядок продажу квитків на поїздку з пересадкою описується разом з розкладом маршрутів.

2.11. Витрати на харчування, проживання в готелях та інші витрати на поїздку не включені у вартість квитка.

2.12. За бронювання місця на поїздку, зазначену в квитку, несе відповідальність агентство, яке продало квиток. Конкретне місце пасажиру вказується тільки після того, як він зареєструє квиток в автобусі у провідника поїздки або у водія, який відповідає за реєстрацію квитків в автобусі.

2.13. Перевізник має право призначати різні ціни на квитки при придбанні квитків через Інтернет, на автобусних станціях, в бюро з обслуговування клієнтів, в автобусах.

2.14. На інтернет сторінці «Євролайнс» є можливість придбати квитки і на рейси інших перевізників.

3. Повернення квитка

3.1. Пасажир може повернути квиток тільки в тому агентстві, в якому був придбаний квиток. Якщо сам пасажир не може цього зробити, то квиток повернути може і інша особа, у якої є письмова довіреність пасажира. При поверненні квитка необхідно надати всі невикористані в поїздці купони і касовий чек, якщо продаж здійснювався через касовий апарат.

3.2. Квиток можна повернути не пізніше ніж за 30 хвилин до планового відправлення автобуса.  3.3. Якщо у вас є квиток туди і назад, то повернути квиток на поїздку тільки туди не можна.

3.4. Якщо у вас є квиток туди і назад, то повернути зворотний квиток можна тільки в тому випадку, якщо Ви скористалися квитком туди.

3.5. Плата за повернення квитка.

3.5.1. За квиток на поїздку в одну сторону або поїздку туди-назад повертається тільки 80% від ціни квитка.

3.5.2. За зворотний квиток повертається тільки 80% від ціни зворотного квитка * (ціна зворотного квитка – це ціна за весь квиток мінус ціна квитка в одну сторону).

3.6. Після дати відправлення, яка вказана у квитку, гроші за квиток не повертаються, за винятком випадків, коли причиною була хвороба або нещасний випадок. У цих випадках, не пізніше ніж протягом 7 днів після відправлення автобуса пасажиру необхідно подати заяву та подати офіційні документи, які підтверджують поважну причину, і пасажиру буде повернуто 80% від ціни квитка.

3.7. За квитки, які були втрачені, вкрадені або зіпсовані, а також в разі висадки пасажира, гроші не повертаються, дублікати квитків не видаються.

3.8. Якщо поїздка відгукується з вини перевізника, то пасажиру компенсується ціна невикористаного квитка.

3.9. Вищезазначені положення щодо приймання квитків не поширюються на квитки, які були куплені за спеціальною знижкою, або до яких застосовувалися особливі умови купівлі-продажу.

3.10. За виникнення нещасного випадку в поїздці несе відповідальність перевізник. Продавець квитків безпосередньо не несе відповідальності за шкоду, заподіяну з вини перевізника.

4. Знижки

На міжнародних маршрутах перевізника застосовуються такі знижки: особам віком 13-25 та 60 і більше років, людям з будь-яким рівнем недуги – 10%; учням і студентам (з 13 років) при наявності діючого посвідчення будь-якої держави – 10%; дітям у віці 0-12 років – 50%.

5. Багаж

5.1. Багаж, крім ручного, може перевозитися тільки в багажному відділенні автобуса.

5.2. За перевезення багажу і доходи несе відповідальність екіпаж автобуса. Етикетки на багаж видає водій, який несе відповідальність за продаж квитків, реєстрацію пасажирів і їх посадку.

5.3. Після того, як автобус прибуде на майданчик відправлення, пасажири повинні зареєструвати свої квитки у водія. Під час реєстрації пасажирів знайомлять з правилами перевезення багажу, їм видаються етикетки на багаж і з них за додатковий багаж береться плата. Одна частина етикетки кріпиться до багажу, а інша до квитка пасажира, який у нього залишається на руках. Багажна етикетка є єдиним документом, який підтверджує перевезення багажу в автобусі. Кожен багаж повинен мати окрему етикетку.

5.4. Водій перед тим, як занурити багаж в багажне відділення автобуса, повинен перевірити багажну етикетку пасажира, чи збігаються номери на обох частинах етикетки, і тільки потім завантажує багаж в багажне відділення автобуса.

5.5. Водій перед тим як віддати багаж пасажиру, повинен зажадати у пасажира, щоб він показав другу частину етикетки, і віддати багаж тільки з відповідною етикеткою.

5.6. Забороняється вантажити в багажне відділення автобуса і перевозити багаж без етикеток.

5.7. Розміри багажу і плата за його провезення.

5.7.1. Кожен пасажир має право безкоштовно перевозити в салоні автобусі один ручний багаж (вагою до 5 кг), який поміщається в місця, які спеціально обладнані для цього. Ручний багаж пасажира повинен бути покладений так, щоб він не заважав пасажирам і екіпажу автобуса. 5.7.2. Кожен пасажир має право безкоштовно перевозити в багажному відділенні автобуса два багажу. Сума висоти, ширини і довжини кожного багажу не повинна перевищувати 180 см, а вага повинна бути не більше 15 кг.

5.7.3. Якщо розміри багажу перевищують ті розміри, які вказані в пункті 5.7.2, то тоді багаж оплачується наступним чином: а) якщо це валіза, дорожня сумка, і т.п., то вважається, що пасажир в багажному відділенні автобуса везе додатковий багаж і за нього відповідно береться додаткова плата відповідно до умов перевезення додаткового багажу; b) якщо це упаковка (в якій перевозиться побутова техніка або інші вантажі), то за перевезення такого багажу береться плата, яка дорівнює повній вартості квитка в даному маршруті, по якому перевозиться багаж.

5.7.4. Додатковий багаж, який належить одному і тому ж пасажиру (третій, четвертий і т.д., не рахуючи ручної поклажі), який не перевищує розмірів, які вказані в пункті 5.7.2, в багажному відділенні автобуса перевозиться за додаткову плату тільки в тому випадку, якщо після посадки всіх пасажирів і навантаження всього їх багажу, в багажному відділенні автобуса залишилося вільне місце.

5.7.5. За перевезення кожного додаткового багажу пасажир повинен сплатити встановлену плату. Плата за багаж береться при реєстрації дорожнього квитка в автобусі. Пасажиру видається багажний квиток. Продані багажні квитки екіпаж автобуса реєструє в листі контролю квитків і розрахунок за них виробляє в загальному порядку.

5.7.6. Відповідальність перевізника за багаж пасажирів: a) за ручну поклажу відповідальність несе сам пасажир; b) за багаж пасажирів, який перевізник перевозить в багажному відділенні автобуса, несе відповідальність перевізник, але тільки в тому випадку, якщо багаж промаркований етикеткою (реєстрований); с) в тому випадку, якщо буде втрачений або зіпсований багаж, який був промаркований етикеткою (реєстрований), то пасажир зобов’язаний про це негайно проінформувати водія, а також протягом тижня поінформувати письмовим повідомленням організацію, яка продала квиток, або безпосередньо перевізника; претензія буде прийнята тільки в тому випадку, якщо буде збережений дорожній квиток і багажна етикетка.

5.8. Заборони та інші умови.

5.8.1. В автобусі забороняється перевозити радіоактивні, легкозаймисті, вибухові, смердючі, їдкі речовини, стиснутий або скраплений газ, гострі, ріжучі предмети, предмети, які можуть забруднити салон автобуса або одяг пасажирів, предмети, ввезення або вивезення яких заборонено відповідно до вимог правових актів тих країн, по території яких проходить маршрут.

5.8.2. Речі, які були забуті в автобусі, зберігаються у перевізника протягом одного місяця. Коли пасажир прийде забирати забутий багаж або речі, він повинен представити особистий документ, подати заяву за встановленою формою, сплатити за зберігання багажу згідно з діючими розцінками. Через місяць багаж списується в установленому порядку.

5.8.3. Тварин в автобусі перевозити забороняється.

5.8.4. Дрібний спортивний, робочий чи іншої інвентар може перевозитися (тільки при наявності вільного місця в багажному відділенні автобуса) тільки в тому випадку, якщо він належним чином упакований. Перевізник не несе відповідальності за стан інвентарю або його зміна до поїздки, під час поїздки і після поїздки, за винятком умов, які описані в пункті 5.7.6.